Foire Aux Questions (FAQ)

Santelys est un système complet de gestion de dossiers médicaux électroniques (DME) conçu pour les professionnels de santé. L'application permet de gérer les dossiers patients, conduire des diagnostics avec assistance IA, capturer et stocker des images médicales (y compris DICOM), suivre les traitements et prescriptions, et collaborer entre équipes médicales avec un contrôle d'accès basé sur les rôles.

Santelys est destiné aux professionnels de santé licenciés :

• Médecins et spécialistes : accès complet aux dossiers patients et diagnostics
• Infirmiers : documentation des soins et exécution des traitements
• Techniciens médicaux : exécution des examens diagnostiques
• Administrateurs : gestion de l'organisation et configuration système

L'accès à Santelys se fait via un processus d'intégration contrôlé :

1. Contact commercial : Votre établissement de santé contacte notre équipe à contact@santelys.com
2. Vérification : Nous vérifions les accréditations de votre établissement
3. Configuration : Un compte administrateur est créé pour votre organisation
4. Invitation des utilisateurs : L'administrateur de votre organisation crée vos identifiants personnels après vérification de vos qualifications professionnelles

Santelys nécessite l'accès à l'appareil photo pour capturer des images médicales, des photographies de patients et de la documentation diagnostique pour les dossiers médicaux électroniques.

Exemples d'utilisation :

• Photographier des lésions cutanées, plaies ou conditions dermatologiques
• Capturer des images de films radiographiques
• Documenter l'évolution d'un traitement avec des photos avant/après
• Créer des dossiers visuels pour les consultations spécialisées

Toutes les images capturées sont cryptées et stockées de manière sécurisée dans le dossier du patient.

Santelys a besoin d'accéder à la bibliothèque de photos pour importer des images médicales existantes et des photos diagnostiques dans les dossiers des patients.

Exemples d'utilisation :

• Importer des images médicales précédemment capturées
• Ajouter des photos de résultats d'examens au dossier patient
• Incorporer des images provenant d'autres appareils médicaux

L'application accède uniquement aux images que vous sélectionnez manuellement.

Santelys nécessite l'accès au microphone pour enregistrer la documentation vidéo des consultations de patients et des procédures médicales.

Exemples d'utilisation :

• Enregistrer des notes audio pendant les examens
• Documenter des procédures de soins avec narration audio
• Créer des vidéos pédagogiques pour les patients

Les enregistrements audio/vidéo sont toujours initiés manuellement par le professionnel de santé.

Vous pouvez gérer les autorisations de Santelys à tout moment :

Sur iOS :

1. Ouvrez les Réglages de votre iPhone/iPad
2. Faites défiler et sélectionnez Santelys
3. Activez ou désactivez les autorisations selon vos besoins

Sur Android :

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil
2. Sélectionnez Applications > Santelys
3. Touchez Autorisations
4. Gérez les autorisations individuelles

Absolument. La sécurité et la confidentialité de vos données sont nos priorités principales :

• Cryptage de bout en bout : Toutes les données sont cryptées (AES-256) lors du stockage et du transfert (TLS 1.3)
• Conformité HIPAA : Respect des normes internationales de protection des données médicales
• Contrôle d'accès strict : Permissions basées sur les rôles, accès uniquement aux dossiers pertinents
• Journaux d'audit : Chaque accès aux dossiers patients est tracé et horodaté
• Conformité Marocaine : Respect de la loi n° 09-08 relative à la protection des données personnelles

L'accès aux dossiers patients est strictement contrôlé :

• Uniquement les professionnels de santé authentifiés de votre organisation
• Accès limité selon le rôle (médecin, infirmier, technicien)
• Principe du "besoin de savoir" : accès uniquement aux patients dont vous avez la charge
• Tout accès est enregistré dans les journaux d'audit pour la conformité

Les patients eux-mêmes n'ont pas accès direct via l'application (version professionnelle).

Oui, Santelys offre des capacités hors ligne robustes :

• Consultation : Visualisation des dossiers patients précédemment chargés
• Documentation : Création de notes, captures de photos médicales
• Synchronisation automatique : Les modifications sont synchronisées automatiquement lorsque la connexion est rétablie

Certaines fonctionnalités (analyse IA, accès aux images DICOM volumineuses) nécessitent une connexion Internet.

Santelys supporte une large gamme de formats :

• Images standard : JPEG, PNG, HEIC/HEIF (iOS)
• Imagerie médicale : DICOM (standard pour radiologie, IRM, CT scan, etc.)
• Vidéos : MP4, MOV pour la documentation procédurale
• Documents : PDF pour les rapports médicaux

Notre équipe de support est disponible pour vous aider :

• Email : support@santelys.com
• Contact commercial : contact@santelys.com
• Téléphone : +212 (0) 658 743 190

Pour un support plus rapide, incluez dans votre message :

• Nom de votre organisation
• Version de l'application (visible dans Réglages)
• Description détaillée du problème
• Captures d'écran si pertinent (sans données patients)

Pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Sur l'écran de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié"
2. Saisissez votre adresse email professionnelle
3. Vérifiez votre boîte de réception pour le lien de réinitialisation
4. Créez un nouveau mot de passe (minimum 8 caractères)

Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams ou contactez l'administrateur de votre organisation.

Actuellement, Santelys est disponible en :

• Français (langue principale)
• Anglais

D'autres langues (arabe, espagnol) sont en cours de développement. La langue de l'interface s'adapte automatiquement aux paramètres de votre appareil.

La politique de confidentialité complète est accessible :

• En ligne : https://app.santelys.com/privacy-policy
• Dans l'application : Menu Réglages > Confidentialité
• Sur l'écran de connexion : Lien en bas de page

Les conditions d'utilisation sont disponibles :

• En ligne : https://app.santelys.com/terms
• Dans l'application : Menu Réglages > Conditions d'utilisation
• Sur l'écran de connexion : Lien en bas de page